Peu de secteurs ont échappé à la crise sanitaire liée à la pandémie de COVID-19. Ce phénomène aura marqué un tournant pour les entreprises et le monde du travail, en faisant du numérique la condition sine qua none de maintien de leur activité. Le travail à distance étant devenu la nouvelle norme, les entreprises n’ont eu d’autres choix que de repenser leurs méthodes et modèles afin de s’adapter à ce nouveau marché du travail.
De nombreux enjeux se sont alors dessinés autour du télétravail : comment entretenir le lien à distance ? Comment favoriser le développement des compétences des employés et accroître leur engagement ? Comment recruter à distance ? Somme toute, comment répondre simultanément aux besoins des collaborateurs, des équipes RH et de l’entreprise ?
L'entreprise face au défi du travail à distance
En obligeant la quasi-totalité des entreprises à mettre en place le travail à distance, la crise sanitaire a provoqué une accélération massive de la numérisation des entreprises. La technologie est apparue comme étant la réponse aux nombreux enjeux, notamment celui de la formation et de la collaboration des employés. Si la numérisation a permis aux entreprises de se transformer pour optimiser l’expérience client et rester compétitif, l’accent doit aussi être mis en interne, sur la transformation de l’expérience du collaborateur, notamment en ce qui concerne la formation.
Intégrer une culture de l'apprentissage en entreprise grâce à la formation en ligne est une opportunité et à la fois un défi de taille pour les entreprises. En effet, avec le télétravail, les contacts entre collaborateurs sont mis à rude épreuve et les risques d'isolation des travailleurs sont fortement accentués. Maintenir une cohésion d'équipe et accroître l'engagement des salariés tout en maintenant ses performances est un enjeu véritable qui concerne toutes les organisations.
Repenser son processus d'apprentissage c'est d'abord le rendre accessible à tous, en intégrant une plateforme qui permet à chaque collaborateur de se former à son rythme et depuis n'importe quel endroit, tout ceci dans un but précis : rendre l'apprenant autonome. La stratégie d'apprentissage en ligne doit permettre d'acquérir une parfaite autonomie tant au niveau de la formation qu'au niveau de son suivi afin que le collaborateur puisse connaître son avancement en temps réel et donc ses performances. De par cette autonomie, l'apprentissage en ligne doit permettre une responsabilisation de l'apprenant et éveiller ainsi sa curiosité grâce à la mise à disposition de contenus riches et variés, basés sur des recommandations personnalisées.
Outre les employés et l'entreprise de manière générale, reconsidérer l'expérience de l'apprentissage est un atout considérable pour les RH. En effet, en centralisant toutes les données de formation et de gestion des talents sur un seul et même outil, cela permet un gain de temps administratif notable qui peut être réaffecté au développement de l'expérience du collaborateur en entreprise et à l'amélioration de l'épanouissement de ce dernier.
Répondre aux besoins d'une nouvelle génération de collaborateurs
L'autre tendance à laquelle l'entreprise doit faire face est la montée en puissance d'une nouvelle génération de collaborateurs dont les besoins et les aspirations en matière de travail diffèrent totalement de ses prédécesseurs. Il s'agit là d'une génération bercée par la technologie, ayant accès à l'information en tout temps. Donner du sens, c'est le leitmotiv de ces nouveaux collaborateurs. Ils placent ainsi l'expérience et la qualité de l'environnement de travail en première position au niveau de leurs attentes.
Comment donc séduire ces nouveaux apprenants ? En misant sur une culture d'entreprise bien spécifique centrée sur l'évolution et le développement personnel des employés. En leur offrant une expérience d'apprentissage ludique, interactive, riche et à la fois divertissante. L'intégration de la vidéo, du micro-apprentissage, de l'intelligence artificielle ou encore de la réalité augmentée est de rigueur. Dès lors, considérer l'implémentation d'une LMS (Learning Management System) apparaît comme une évidence.
D'autre part, il faut prendre en considération l'importance du mobile pour cette génération. La formation doit être accessible de partout et à n'importe quel moment sur n'importe quel appareil. L'apprentissage n'est plus cloisonné à l'entreprise mais s'effectue désormais sur le temps personnel.
Renforcer la rétention et l'engagement des employés
Assurer la performance d'une entreprise, c'est tout d'abord assurer celle de ses collaborateurs, et pour se faire la relation entre employés et employeur doit être pérenne. La rétention des employés est un défi majeur auquel les entreprises font face.
L'innovation en matière d'apprentissage doit être garante du développement de l'attractivité et de la fidélisation pour l'entreprise. La formation doit permettre à l'entreprise d'ouvrir des opportunités de carrières à l'interne à ses salariés pour les maintenir impliqués et engagés.
Enfin, repenser l'expérience de l'apprentissage au sein d'une organisation est une démarche à forte valeur ajoutée au service de la mutation du travail, de l'expérience collaborateur et du développement de l'entreprise. Car si les liens entre les collaborateurs sont importants, tout comme garantir leur bien-être, il en est également de rigueur de renforcer les liens entre l'entreprise et ses parties prenantes.
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