Examinez votre proposition de valeur pour vous assurer de retenir vos employés

Depuis le milieu des années 1990, les tendances en matière de RH se sont lentement recentrées sur les employés. Des mots comme « T-Shaped Employees » [i], culture collaborative, apprentissage continu, mobilité des employés, etc., ont donné le ton aux tendances actuelles de l’expérience employé (EX) et de son bien-être.

En effet, le Rapport sur les tendances RH de McLean & Company de 2022 démontre que, de 2021 à 2022, offrir une excellente expérience aux employé est passé de cinq à deux dans la liste des six principales priorités des organisations. Cela correspond à ce que nous observons des besoins et des attentes des employés d'aujourd'hui lorsqu'ils décident de s'engager pour une entreprise ou une marque. Un salaire décent est souhaitable, bien sûr, mais plus important sont de meilleures conditions de travail qui leur permettent de jongler entre vie personnelle et professionnelle. Mais ils recherchent avant tout un objectif qui les motivera à donner leur 100%. La concurrence est féroce. Alors, comment adaptez-vous votre proposition de valeur pour vous assurer de retenir les employés que vous recrutez ?

Alignez votre EX avec votre stratégie L&D et votre LMS

Examinons d’abord les programmes de formation des employés. Depuis longtemps, nous formons les employés pour qu’ils acquièrent les compétences nécessaires afin d’accomplir leurs tâches quotidiennes. Nous fournissons tous les types d’outils d’apprentissage et de développement tels les systèmes de gestion de l’apprentissage et du contenu qui aident à former notre personnel en fonction des besoins de notre entreprise. Nous le faisons dans le cadre d’un processus linéaire que nous pouvons gérer, et qui assure que nous atteignons nos objectifs. Ce faisant, nous oublions que la façon dont nous nous éduquons a radicalement changé, et encore plus depuis la pandémie. Nous croyons que le repositionnement de votre stratégie d’apprentissage et de perfectionnement devrait vous aider à pivoter et à rejoindre le marché, afin d’assurer que vos programmes d’intégration, de perfectionnement et de mise à jour des compétences reflètent vos valeurs fondamentales en plus d’offrir une EX mémorable. Et le meilleur outil pour vous aider à repositionner votre L&D est votre LMS.

À l’instar de l’expérience client, où vous voulez que vos clients réalisent leur plein potentiel lorsqu’ils utilisent vos produits ou services afin qu’ils deviennent des clients fidèles, l’EX devrait être conçu pour aider les employés à développer leur plein potentiel et à s’engager davantage afin d’aider l’entreprise à atteindre ses objectifs. Et si l'expérience est positive, non seulement vous pourrez fidéliser vos employés, mais la satisfaction de vos clients augmentera, tout comme vos revenus.

L'EX doit être cohérente tout au long du parcours de votre employé

Le défi est de faire en sorte que le parcours de vos employés, de l'intégration à la retraite (ou au départ, oui, cela arrive), soit cohérent avec l'évolution de leurs parcours d'apprentissage. Lors des sessions de remue-méninges sur les types d'apprentissages que vous souhaitez offrir à vos employés, vous devrez ajuster votre façon de penser afin de passer d’un type de programme de formation linéaire auquel vous êtes habitué pour compléter un ensemble de tâches spécifiques à effectuer, vers un programme de formation plus organique qui tient compte de l'expérience, des aspirations et des compétences requises de vos employés.

Vous devrez peut-être revoir la théorie des T-Shaped Employees pour essayer de trouver la meilleure façon de former vos employés à vouloir acquérir de nouvelles compétences et à collaborer avec d’autres employés et services, afin qu’ils acquièrent une approche plus holistique du travail qu’ils font pour votre entreprise. Vous voudrez peut-être mettre en place des programmes de bien-être, travailler à rendre vos employés plus résilients et préparer votre entreprise à continuer à prospérer en cas de nouvelles perturbations majeures.

Votre LMS peut guider vos employés tout au long de leur parcours et fournir une excellente EX

Si vous avez investi ou envisagez d’investir dans un système de gestion de l’apprentissage, vous savez que vous avez entre vos mains un outil puissant et personnalisable pour mobiliser et former votre personnel. Un outil LMS centralisé comme Captivo pourrait aider à suivre de près toutes les activités à tous les niveaux. L'équipe des RH peut continuer à mettre à jour les parcours de vos employés et s'assurer qu'ils restent sur la bonne voie avec leur formation sur la conformité. L’équipe de formation peut varier ses offres pour adapter les expériences d’apprentissage des employés en fonction des compétences professionnelles dont ils ont besoin pour devenir plus efficaces. Ils peuvent également sous-traiter une partie de la formation qui pourrait aider vos employés à se déplacer horizontalement ou verticalement au sein de votre organisation. L’auto-évaluation est aussi un outil puissant qui permet aux gestionnaires et aux employés d’amorcer la conversation et de parvenir à un consensus sur le type d’apprentissage nécessaire pour atteindre certains objectifs.

S’intégrer avec des technologies telles que Microsoft 365, permet de fournir aux employés une source centralisée de connaissances dans un environnement fluide. Captivo permet cela en utilisant des applications telles que Microsoft Teams pour créer des événements et inviter les utilisateurs inscrits à une formation virtuelle.  Cela ouvre la porte à l’accès à la formation pendant leur journée de travail, à des heures préétablies ou à leur convenance. Plus vous personnaliserez votre environnement d’apprentissage, plus vos employés se sentiront responsabilisés et plus ils voudront participer à leur propre réussite. Cela se traduira par un plus grand désir de s’impliquer dans le succès de votre entreprise.

Dans un article de blog précédent, j'ai mentionné un article de Derek Irvine au sujet des cinq 5 vérités humaines dans lequel il parle du fait que ce ne sont plus les employés qui doivent s'adapter à leur environnement de travail, mais l'environnement de travail qui doit s'adapter aux employés. Le défi consiste à ramener l'EX de votre lieu de travail à un niveau plus humain. Après tout, de nombreuses études montrent que la moitié des employés américains sont plus intéressés par les programmes de formation, de recyclage et de perfectionnement que par les congés supplémentaires payés. Lorsque vous ajoutez les défis de l’environnement de travail hybride et la pénurie d’employés au mélange, vous savez que l’EX devient une question pressante et que vous devez repositionner votre L&D et votre LMS afin de pivoter rapidement.

Références:

[i] Le concept de « T-Shaped Employee » a été créé au milieu des années 80, où le trait vertical représente l’expertise de l’employé (la fondation), et le trait horizontal signifie la disposition à collaborer dans d’autres disciplines (l’étendue). Pour en savoir plus à ce sujet.

Written in collaboration with:

Line Rondeau

Instructional Designer and Training Specialist.