La formation des employés, un défi crucial que les organisations doivent relever rapidement
Nous savons tous à quel point le COVID-19 a eu un impact sur tous les aspects de la vie de nos employés, cela a redéfini leur environnement de vie et de travail, et pour certains, les a amenés à réévaluer leur parcours professionnel. Selon un article du Washington Post, "près d'un tiers des travailleurs américains de moins de 40 ans ont envisagé de changer de carrière pendant la pandémie"[i]. À la lumière de cette déclaration, en tant qu'employeur, comment prévoyez-vous de survivre à la reprise après une pandémie et de vous assurer que vos employés restent engagés ? Disposez-vous du personnel qualifié adéquat ? Dans quelle mesure parvenez-vous à attirer de nouveaux employés qualifiés afin de remplacer ceux qui sont partis ? Quelle est votre stratégie pour retenir les employés qualifiés que vous avez déjà ?
Il est indéniable que les entreprises qui avaient déjà adopté les technologies collaboratives et la sécurité disposaient de structures plus solides pour assurer une transition sans heurts vers le confinement. Près de deux ans plus tard, les employés reviennent lentement sur leurs lieux de travail, même si un grand nombre d'entre eux travaillant encore à domicile apprécieraient un horaire hybride, ce qui rend peu probable un retour à ce qu'il était avant COVID-19. Et, avec les baby-boomers qui partent à la retraite à un rythme rapide, de nombreuses entreprises vont se retrouver amnésiques si elles ne s'engagent pas dans la formation et le perfectionnement de leurs employés pour rester pertinentes et permettre la croissance des employés et des entreprises.
La "nouvelle normalité" implique de nouvelles méthodes d'apprentissage
En 2004, Lou Carbone a bouleversé le monde avec son nouveau concept d'ingénierie de l'expérience[ii], dans la foulée de Pine et Gilmore qui ont introduit le concept d'économie de l'expérience[iii], selon lequel les entreprises devaient repenser la manière dont elles géraient et concevaient leur expérience client. L'idée était de dépasser les attentes des clients en s'appuyant sur des valeurs fondamentales fortes, afin de créer un lien émotionnel avec eux et de les fidéliser. De solides programmes de gestion de la qualité ont été mis en place pour gérer les biens immobiliers et les processus afin d'obtenir l'adhésion des clients. En revanche, les programmes de ressources humaines recevaient surtout des miettes de pain. Vous vous assuriez d'embaucher des personnes possédant les qualifications et les compétences requises, mais il a fallu un certain temps avant que l'accent soit mis sur leurs compétences en matière de communication, leur attitude et leurs performances. En d'autres termes, les valeurs fondamentales de l'entreprise ne se transmettaient pas nécessairement au personnel.
Le départ massif des baby-boomers à la retraite et l'arrivée des millénaires et de la génération Z sur le marché du travail ont contribué à faire pencher la balance. La pénurie de main-d'œuvre a donné lieu à toutes sortes d'incitations qui ont poussé les entreprises à se faire concurrence pour embaucher du personnel en fonction de leurs besoins : régimes d'assurance, programmes de primes, meilleurs salaires, vacances plus longues, etc. Mais la nouvelle main-d'œuvre recherche des environnements qui s'adaptent à ses besoins, des incitations qui font appel à l'être humain plutôt qu'à l'employé. Un récent rapport Gallup/Amazon sur l'étude American Upskilling [iv] indique que 59 % des employés américains souhaitent participer à des programmes de formation, de qualification et de perfectionnement qui pourraient les aider à faire progresser leur carrière. L'enquête Gallup de 2021 indique que les 18-24 ans considèrent que le perfectionnement professionnel est plus important que des incitations telles que les congés payés. Ce qui semble séduire la jeune génération, c'est la valeur perçue de l'offre.
"La révolution, qui signifie un retournement du statu quo - signifie que les humains ne vont plus changer pour s'adapter aux exigences des entreprises, mais qu'au contraire, les entreprises vont prospérer en exploitant plus soigneusement la nature humaine." [v]
Cela oblige les entreprises à se recalibrer complètement et à s'adapter aux nouveaux défis du recrutement et de la fidélisation des employés. En engageant une conversation avec nos clients, Emyode a découvert que les entreprises qui prospèrent face à ces défis sont celles qui se sont transformées ou sont en train de se transformer en organisations apprenantes. Les départements des ressources humaines et les équipes de direction reconnaissent enfin qu'il est plus avantageux pour une entreprise d'embaucher en fonction de l'attitude et des performances, et de former en fonction des compétences, plutôt que l'inverse. Le défi auquel vous êtes maintenant confronté est que vous devez offrir des formations flexibles et personnalisées ; des programmes qui prennent en compte les compétences que vos employés veulent développer, en équilibre avec les compétences qui sont conformes et qui contribueront également aux besoins de votre entreprise à long terme. C'est là que Captivo peut devenir votre meilleur allié.
Adoptez un système de gestion de l'apprentissage (LMS) pour améliorer les compétences de votre personnel de manière intelligente et efficace.
Nous avons parlé précédemment de la gestion de la qualité et de l'importance de mettre en place un système qui assurera le suivi des initiatives que vous développez pour faire évoluer votre force de travail. Un bon LMS doit comprendre :
- Un outil de gestion centralisé pour que vos équipes de RH et de direction puissent facilement mettre en place et contrôler la conformité des apprentissages individuels et de l'entreprise tout en construisant des parcours d'objectifs d'apprentissage personnalisés ;
- Les outils nécessaires à votre équipe de direction pour élaborer des programmes de formation sans faille pour les employés qui alignent leurs compétences et leurs intérêts avec la stratégie de votre entreprise ;
- Les outils dont votre département de développement de la formation a besoin pour créer des contenus tels que des activités d'apprentissage, des évaluations et des enquêtes ;
- Les outils de diffusion suffisamment flexibles pour générer un apprentissage formel, informel et social, une formation hybride, un micro-apprentissage, etc ;
- Tout aussi importante pour toutes les parties concernées est l'expérience utilisateur qui sera améliorée par des programmes de formation personnalisés, des tableaux de bord facilement accessibles, la réalité augmentée, la gamification, etc.
N'oubliez pas que les systèmes de gestion de l'apprentissage aident à diffuser clairement vos valeurs fondamentales à tous vos employés, ce qui les incite émotionnellement à vouloir participer à la croissance de votre entreprise, en leur donnant le sentiment qu'ils contrôlent leur avenir et que l'entreprise leur permet d'atteindre leur plein potentiel. C'est la valeur perçue pour eux.
Les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) sont là pour aider à faire en sorte que personne ne tombe dans une fissure et ne mette en péril la pérennité de l'entreprise, surtout lorsqu'il s'agit de formation à la conformité. Mais la première étape à franchir vient de votre propre volonté de vous engager dans le processus de transformation. Le parrainage de la direction et les ateliers conjoints sont quelques exemples des mesures que vous pouvez prendre pour réussir la gestion du changement.
Et nous, chez Emyode, pensons qu'il est crucial pour nous de faire partie de ce processus et de vous guider tout au long de celui-ci.
Sources :
[i] Long, Heather and Clement, Scott, The Washington Post, https://www.washingtonpost.com/business/2021/08/16/us-workers-want-career-change/, August 26, 2021
[ii] CARBONE, LOU Clued In, Financial Time Prentice Hall Books ed., 272 pages.
[iii] PINE, II & GILMORE, B, Welcome to the Experience Economy, Harvard Business Review, Vol. 76 Issue 4, July August 1998, p.97-105.
[iv] The American Upskilling Study: Empowering Workers for the Jobs of Tomorrow.pdf, https://www.gallup.com/analytics/354374/the-american-upskilling-study.aspx, Ed. Gallup, 2021, p. 7.
[v] IRVINE, Derek, https://www.tlnt.com/5-human-truths-to-help-make-your-workplace-more-human/, July 8, 2015
