Qu'est-ce qu'une pandémie mondiale nous a appris, en tant qu'employeurs, sur les façons de développer les compétences de nos employés ?
Le milieu de travail actuel évolue à un rythme si rapide que lorsqu'il s'agit de maintenir les compétences de nos ressources humaines à jour, nous avons l’impression de nous retrouver comme des girouettes en plein vent. Ces deux dernières années ont été marquées par un nouveau phénomène, la « Grande Démission », qui a poussé un grand nombre de personnes à quitter leur emploi et à repenser leur carrière. Dans un article intitulé « The 'Great Resignation' Is Really the 'Great Discontent' », Vipula Gandhi et Jennifer Robison affirment que ce phénomène a peut-être été exacerbé par la COVID-19, mais en fait, il existait déjà possiblement bien avant. Les employeurs accusaient une insatisfaction côté rémunération et un manque d'incitatifs intéressants, mais lorsque les gens quittent leur emploi dans un moment de grande incertitude, les employeurs doivent faire un examen de conscience et regarder la réalité en face. Gandhi et Robison ajoutent que « la pandémie a changé la manière dont les gens travaillent, mais aussi la façon dont ils perçoivent le travail. Beaucoup réfléchissent encore à ce qu'est censé être un emploi de qualité, et près de la moitié se disent prêts à démissionner pour en trouver un. ».
Dans ce tourbillon marqué par ce nouveau phénomène où développement de compétences, perfectionnement de compétences, formation continue et apprentissage personnalisé se forgeaient déjà tranquillement dans toutes les têtes, la « Grande Démission » a elle aussi commencé à se transformer pour devenir la « Grande Réévaluation », où développement de compétences, perfectionnement de compétences, formation continue et apprentissage personnalisé sont maintenant sur toutes les lèvres.
Les grands chefs d'entreprise disent que l'innovation naît souvent d'une situation de crise. Comme eux, vous devez être suffisamment agile et proactif pour mettre un plan en marche si vous voulez que vos employés restent engagés, motivés et continuent à vouloir investir leur carrière dans votre entreprise. Les résultats du rapport State of the Global Workplace : 2021 de Gallup[i] ne devraient surprendre personne lorsqu'ils indiquent que « dans le monde, l'engagement des employés a diminué de 2 points, passant de 22 % en 2019 à 20 % en 2020, après une hausse constante au cours de la dernière décennie (l'Amérique du Nord se situe à 34 %) »[ii]. Gardons à l'esprit que la majorité des gens ont vu leur environnement de travail chamboulé et que beaucoup d'employés ont dû développer de nouvelles compétences à la volée et rapidement.
De nombreuses entreprises ont dû revoir et adapter leurs modèles d'affaires à la nouvelle réalité des mesures sanitaires et de la distanciation sociale. Comment un gestionnaire s'adapte-t-il à cette nouvelle façon de communiquer et de gérer ? Comment les ressources humaines s'occupent-elles du recrutement et de la formation des nouveaux employés sans jamais les avoir rencontrés en personne ? Comment faire, en tant qu'employeur, pour que votre équipe reste motivée et que votre entreprise ne soit pas victime des effets de la fatigue ou du symptôme de stress post-traumatique liés à la COVID-19 ?
Recrutement et formation des nouveaux employés à distance : la nécessité de les adapter pour les professionnels RH
Ne pas s'attaquer au problème du manque d'engagement de 65 % des employés finira par coûter très cher à de nombreuses entreprises. Comme nous l'avons vu dans notre précédent article « Un LMS peut-il contribuer à l'engagement des employés ? »[iii], les employés sont désormais plus intéressés par les environnements de travail qui leur proposent des programmes de formation et de perfectionnement que tout autre type d'incitatifs. Votre plan doit alors aller un peu plus loin. Vous devez revoir vos processus d'apprentissage et vous assurer que les programmes de formation que vous proposez sont également personnalisés et facilement accessibles. Après tout, les ressources humaines sont vos ressources les plus importantes.
Alors qu’est-ce cela implique exactement pour vous, comment voir le développement et le perfectionnement des compétences, la formation continue et l’apprentissage personnalisé ? Il faut prévoir une planification à court, moyen et long terme pour s'assurer que vos programmes de formation restent alignés avec votre stratégie d'entreprise. Lors de l'intégration de nouveaux employés, en particulier de la nouvelle génération, il est important de disposer d'un programme d'apprentissage intégré qui leur donnera les compétences nécessaires pour accomplir leurs tâches efficacement, pour rester conformes, ainsi qu'une formation polyvalente pour être prêts à faire face à une situation de crise. Les circonstances amènent souvent les entreprises à changer leur façon de faire abruptement, tandis que les tâches et les outils profitent d’une évolution constante et planifiée. Si vous voulez que votre entreprise reste viable, notamment en période de changement, vos programmes de formation doivent être prêts à doter vos employés de nouveaux outils pour qu’ils puissent s'adapter à leurs nouveaux rôles.
Il est tout aussi important que vos employés soient conscients des possibilités de croissance que vous pouvez leur offrir grâce aux valeurs fondamentales, à la vision et à la mission de votre entreprise. Pour tenir cette promesse, vous devez mettre en place un programme de développement de compétences qui leur permettra d'améliorer leurs compétences, d'atteindre leurs objectifs, de rester engagés et motivés, et de sentir qu'ils participent à la réussite de votre entreprise. C’est un fait connu que le succès de vos employés se reflète sur le succès de votre entreprise et sa pérennité.
Miser sur le développement et le perfectionnement des compétences, sur la formation continue et l’apprentissage personnalisé signifient aussi que les canaux de communication doivent rester ouverts entre la direction, les talents et le leadership pour garantir que le programme d'apprentissage continue d'évoluer tout en répondant aux besoins de l'entreprise et vice-versa.
Le moment est peut-être venu de réévaluer les outils que vous utilisez...
Le développement, le perfectionnement des compétences, la formation continue et l'apprentissage personnalisé signifient également que vous devez vous assurer que vous disposez d’une plateforme adéquate pour former, suivre et gérer vos talents. Sachant ce que vous savez maintenant, seriez-vous prêt à affronter une autre « grande perturbation » ? Votre système LMS est-il toujours pertinent pour vos besoins actuels et laisse-t-il de la place pour la croissance ? Est-il adapté aux besoins de la nouvelle génération d'employés et offre-t-il différents types de technologies d'apprentissage ? Est-ce que vous passez plus de temps à gérer les différentes composantes de vos outils d'apprentissage au lieu de travailler sur des stratégies de planification et d'alignement ?
Toutes ces questions peuvent vous amener à examiner les avantages d'une nouvelle solution d'apprentissage intégrée comme le LMS Captivo sur plateforme en nuage. En fournissant un écosystème d'apprentissage intégré dans le flux de travail quotidien de vos employés par le biais de tableaux de bord facilement accessibles, vous les tiendrez informés des opportunités qui s'offrent à eux pour rester pertinents et progresser au sein de votre entreprise. Un système d'apprentissage intégré permet également de monitorer les activités d'apprentissage des employés et de suivre leur évolution, notamment lorsque vous devez vous assurer que les exigences de certification et de conformité n'expirent pas. Il permet à l'équipe dirigeante de développer des programmes de formation transparents en utilisant des outils innovants tels que la vidéo, le micro-apprentissage, l'intelligence artificielle et la réalité augmentée, qui sont mieux adaptés aux besoins de vos employés. Et, très important, il permet à la direction et aux ressources humaines de suivre le développement de leurs employés.
Que peut nous apprendre une pandémie ? Que des leaders forts et engagés sont essentiels pour traverser vents et marées. Ils donneront aux employés un sens à leur mission, les guideront et les motiveront vers des objectifs communs. Nous devons donc non seulement mobiliser nos employés, mais aussi donner à nos gestionnaires les moyens de devenir de grands leaders. Les stratégies et les outils que nous utiliserons seront de la plus haute importance pour les aider à devenir encore meilleur. C'est pourquoi des mots comme « développement de compétences, perfectionnement de compétences, formation continue ou apprentissage personnalisé » sont aujourd’hui sur toutes les lèvres.
References:
[i]Gallup, State of the Global Workplace 2021 Report; Discover how employees around the world experienced life and work in 2020, ed. 2021.
[ii] Gallup, State of the Global Workplace 2021 Report; Discover how employees around the world experienced life and work in 2020, ed. 2021, p. 5.
[iii]Trudeau, Maxime, Captivo Learning, https://blog.captivolearning.com/fr/un-lms-peut-il-contribuer-à-lengagement-des-employés, March 10, 2022
